Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilemedi

Çiçek Sepeti üzerinden “Büyük Balığın Peşinde” adlı firmadan aynı gün teslimat seçeneği ile bir hediye seti siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün bugün saat 18:00’a kadar teslim edileceği belirtiliyordu.

Gün içinde ilk olarak Çiçek Sepeti tarafından bir kez aranmışım ancak çalışıyor olduğum için bu aramaya cevap veremedim. Aramadan yaklaşık on dakika sonra satıcıya mesaj yoluyla ulaşıp bir sorun olup olmadığını sordum, saat 14:59’da tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve siparişimin gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Saat 16:00 civarında tekrar durumu sorduğumda ise bu kez ürünün bugün teslim edilemeyeceği, dilersem yarın gönderilebileceği söylendi.

Hediye olduğu için zamanında teslimat benim için çok önemliydi. Aynı gün teslimat vaadiyle sipariş alınıp, gün içinde “sorun yok, teslim edilecek” denildikten sonra son anda “bugün gönderemiyoruz” denmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bunun üzerine siparişi iptal ederek resmi şikayet kaydı oluşturdum ve iptal sebebinde de durumu ayrıntılı olarak belirttim.

Aynı gün teslimat vaadinin, gerçekten yerine getirilebilecek durumlarda sunulmasını ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.