Hasta Biriminde Saygısız Tutum Ve Güvenlik Personelinin Keyfi Davranışı

30.12.2025 tarihinde Büyük Anadolu Hastanesi’nde hasta olarak yaşadığım bazı olumsuzlukları kurumsal yapınıza duyduğum saygı gereği belirtmek istiyorum. Özellikle Hasta Birimi’nde görevli E*** Hanım’ın ve bazı güvenlik görevlilerinin tutum ve davranışları, bir sağlık kuruluşunda kesinlikle olmaması gereken bir üslup ve tavırdadır.

Hasta ve hasta yakınlarına karşı üstten konuşan, gereksiz derecede kaba, ilgisiz ve yönlendirici olmayan bir iletişim dili kullanılması, kurumunuzun hizmet anlayışıyla tam anlamıyla çelişmektedir. İnsanların zaten stresli ve tedirgin olduğu bir ortamda bu tarz bir yaklaşım, hem güveni hem de memnuniyeti ciddi şekilde zedelemektedir.

Buna ek olarak, otopark alanında yaşanan bir olayda, ziyaretçiler beklerken güvenlik aracının keyfi biçimde sırayı bozarak öne geçirilmesi, oradaki herkes açısından açık bir saygısızlık ve yetkinin kötüye kullanımıdır. Bu durum, personelin kendisini hizmet verilen kişilerden üstün görmesi gibi son derece rahatsız edici bir izlenim oluşturmaktadır.

Bu davranışlar yalnızca bir görgü ve üslup sorunu değil, aynı zamanda kurum itibarını doğrudan etkileyen ciddi bir yönetim ve disiplin problemidir. Hiçbir görev, üniforma ya da pozisyon; vatandaşa karşı saygısız davranma, insanları küçümseyen tavırlarla yönlendirme veya keyfi uygulamalar yapma hakkı veremez.

Bu nedenle ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını, hasta iletişimi ve kamuya yönelik davranış kuralları konusunda tüm birimlerin açık ve net biçimde yeniden uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin resmi olarak takip edilmesini talep ediyorum. Bu konu benim için basit bir memnuniyetsizlik değil, kurumunuzun kurumsal saygınlığının korunması ile doğrudan ilgilidir.