to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Hizmet Ve Uzun Teslim Süresi Şikayetim
Instagram’da @Butik35 TL adlı hesaptan 22 Mayıs’ta iki adet takım siparişi verdim. Ödemeyi toplam 2.670 TL olarak kredi kartımdan EFT yoluyla gerçekleştirdim. Sayfa, sipariş sürecinde oldukça ilgisiz davrandı, sorularıma düzgün cevap verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişim ancak 10 Haziran’da, yani yaklaşık dört hafta sonra elime ulaştı. Bu süre boyunca defalarca mesaj yazmama rağmen ne dönüş yapıldı ne de gecikmeye dair bir açıklama veya özür bulunuldu. Sadece ben değil, gördüğüm kadarıyla aynı ilgisizlik ve kargo sorunlarından şikayetçi olan birçok kişi var.
Online satış yapıyorsanız müşteriye bilgi vermek, süreci şeffaf yürütmek ve yaşanan mağduriyet için en azından bir özür dilemek zor olmayacaktır. Yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikmenin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle siparişinizin tarafınıza ulaşmış olmasına sevindiğimizi belirtmek isteriz. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, siparişiniz de tarafınıza eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Yaşanan gecikme dönemsel yoğunluk ve üretim süreçlerinden kaynaklanmış olup, bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için üzgünüz. Ancak sipariş süreciniz boyunca tarafınıza dönüş sağlanmış ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bu nedenle ‘ilgisiz davranıldığı’ yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak geri bildirimlerinizi dikkate alıyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına çalışmalarımıza devam ediyoruz.
