to read complaints and reviews, or file yours.Butik Evler Sapanca’da Çift Rezervasyon Hatası Ve 40 Bin TL Geri Ödeme Sorunu
Haziran ayında Butik Evler Sapanca isimli tesisin internet sitesi üzerinden Temmuz ayı için 4 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve rezervasyon işlemini tamamen internet sitesi üzerinden gerçekleştirerek kredi kartımla 88.000 TL ödeme yaptım.
Rezervasyondan birkaç gün sonra firma tarafından telefonla aranarak aynı tarihler için rezervasyonun başka bir kişiye de satıldığı, sistemlerinde hata oluştuğu ve bizim rezervasyonumuzun diğer rezervasyondan yaklaşık 5–6 dakika sonra yapıldığı söylendi. Tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmemiz rica edildi ve iyi niyetli davranarak hiçbir itirazda bulunmadan rezervasyonumuzun iptal edilmesini kabul ettik.
Ancak kredi kartıyla ödediğimiz 88.000 TL’nin tarafımıza derhal iade edilmesi gerekirken uzun süre hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca telefonla aramamız sonucunda ancak ücretin 48.000 TL’lik kısmı tarafımıza gönderildi, kalan 40.000 TL ise aradan 1,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ödenmedi.
Bu süreç boyunca firma yetkilisi olduğu belirtilen O**** Bey ile defalarca görüştük. Her görüşmede “bugün gönderiyoruz”, “yarın hesabınıza geçecek”, “muhasebeye ilettik” gibi ifadelerle sürekli oyalandık ve iyi niyetimizi korumamıza rağmen hiçbir somut sonuç alamadık. Son görüşmemizde artık yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı söylediğimizde ise ismini ısrarla söylemeyen bir kişi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.
Firmanın kendi sistem hatası nedeniyle hem tatil planımız bozulmuş hem de yüksek tutardaki paramız uzun süredir haksız şekilde alıkonulmuştur. Tarafımıza ödenmeyen 40.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet nedeniyle doğan yasal haklarımızın değerlendirilmesini ve firmanın tüketicileri bu şekilde mağdur eden tutumunun incelenerek gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
