to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Cevap Gelmedi, Şirket 14 Günlük Süreyi Reddetti
11 Şubat 2026 tarihinde Ceylan Orhanlı Butik’ten Meryem Tensel takım adlı ürünü co32923 sipariş numarası ile 2.917,20 TL tutarında satın aldım. Ürün 21 Şubat 2026 günü elime ulaştı. Ürünü dener denemez kumaş kalitesini beğenmediğim ve kalıbının üzerime büyük gelmesi nedeniyle iade etmek istediğimi aynı gün firmaya ilettim.
Alışverişi yaparken sitelerinde yer alan 14 günlük iade süresi bilgisine güvenerek sipariş vermiştim. Ürün bana ulaştığı gün hem WhatsApp üzerinden hem de Gmail aracılığıyla firmaya iade talebimi ilettim, ancak geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen şimdi iade süresinin geçtiğini iddia ederek iadeyi kabul etmediklerini söylüyorlar.
Ürünü teslim aldığım gün içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, kendi ilan ettikleri iade koşullarına uymadıklarını düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 2.917,20 TL tutarındaki bedelin tamamının ödemenin yapıldığı karta eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
İade talebimi ilettim, ancak satıcı ön ödemeli iade ve kargo ücretini iade tutarından düşmeyi reddetti. Kargo ücreti için 650 TL ödedim ve hâlâ iade tutarıyla ilgili bir dönüş almadım. Bu durum beni büyük bir maddi zarara uğrattı ve firmadan alışveriş yapmamayı öneriyorum.
Ceylan Orhanlı Butik iademin gerçekleşmesi için alıcı ödemeli ürünü kargoya vermemi satıcı ödemeli kargoya verirsem ürünün iadesinin olamayacağı tehdidi ile ürünü iade edeceğimi söylediler bende satıcı ödemeli kargo göndersem kargo bedelini ürün ödemesini yaparken düşmelerini rica ettim kabul etmediler satıcı ödemeli olsa 100 lira olacak kargoya 680 TL verdim. Yetmedi 20 gün içinde ödeme olacak diye beni oyaladılar ve 20 gün geçmesine rağmen ödeme gerçekleşmedi halada oyalamaya devam ediyorlar işlem sırasına göre ödemeyi gerçekleştiriyoruz diye.
Sayın Fatma Hanım, 11 Şubat 2026 tarihinde Ceylan Orhanlı Butik’ten satın almış olduğunuz Meryem Tensel takım ürünü ile ilgili yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Ürünü 21 Şubat 2026’da teslim aldığınız aynı gün iade talebinizi iletmenize rağmen geri dönüş alamamanız ve iade süresinin geçtiği yönündeki tutumları bizden duymak gerçekten üzücü. İade koşullarımızda belirtilen 14 günlük sürenin içinde olduğunuz ve iade talebinizi zamanında bildirdiğiniz açıkça görülüyor. Bu nedenle iade talebinizi yeniden değerlendiriyor, ürünün iadesini kabul ediyor ve 2.917,20 TL tutarındaki ödemenizin tamamen iade edilmesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. Konuyla ilgili sizi en kısa sürede telefonla bilgilendirecek ve iade sürecinin adımlarını ayrıntılı olarak paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz.
Sayın Fatma Hanım, 11 Şubat 2026 tarihinde Ceylan Orhanlı Butik’ten satın aldığınız Meryem Tensel takım ürününe ilişkin iade talebinizi en kısa sürede inceleyeceğimizi ve sorununuzun çözümü için hızlı bir destek sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Ürünü teslim aldığınız gün iade talebinizi iletmiş olmanız ve sitemizde belirtilen 14 günlük iade süresine güvenmeniz, haklı bir beklentidir. Bu süreçte size geri dönüş yapılmaması ve iade süresinin geçtiği yönündeki iddialar, ilan ettiğimiz iade koşullarıyla çelişmektedir. Bu durumu hemen düzeltmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. İade talebinizi sistemimizde öncelikli olarak işleme alacağız. 2. Ürünün iadesi onaylandığında, 2.917,20 TL tutarındaki ödemenizi, ödeme yaptığınız karta eksiksiz olarak iade edeceğiz. 3. İade ve geri ödeme sürecinin durumu hakkında sizi Şikayetvar üzerinden düzenli olarak bilgilendireceğiz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için tüm gerekli kontrolleri yapıyor ve süreci yakından takip ediyoruz. Bu durumun yaşanmasından dolayı özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
