Eksik Kupon Tutarı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

18.11.2025 tarihinde www.busradogramaci.com internet sitesinden zr Model Acı Kahve Teddy Mont’un l bedenini sipariş ettim. Ürün teslim edildi, denedim ve kontrol ettim, ancak beden büyük geldiği için değişim talebinde bulundum. 22.11.2025 saat 11:40’ta sitenin WhatsApp hattından yetkililerle iletişime geçtim ve talebimi ilettim.

24.11.2025 saat 16:13’te ürünü Sürat Kargo’nun Sakarya Hanlıköy şubesinden firmaya gönderdim ve kargo bilgilerini yine WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim. Bana “Ürün elimize ulaşınca sizinle tekrar iletişime geçilecektir” şeklinde dönüş yaptılar. Ancak ürünü pazartesi göndermeme rağmen bir sonraki pazartesiye kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca kez mesaj atıp sordum, her seferinde “Elimize ulaşmadı, ulaşınca dönüş yapacağız, gerekli incelemelerden geçtikten sonra dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım.

Ardından iade ve değişim kargolarını açtıklarını, ürünüm içindeyse gün içinde ya da en geç ertesi gün bilgi verileceğini söylediler; buna rağmen ne o gün ne de ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda yine “Gerekli incelemelerden geçtikten sonra sizinle iletişime geçilecektir” cevabını aldım ve benden ürünü ne zaman gönderdiğimi tekrar tekrar sordular. Bu bilgiyi defalarca vermiş olmama rağmen aynı soruların sorulması, ilgi eksikliği ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Israrlı mesajlarım ve şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bu kez depo ile iletişime geçtiklerini, geri dönüş beklediklerini söylediler ve en sonunda değişim için para iadesi yerine tutarı sisteme değişim kuponu olarak tanımladıklarını belirttiler. Ancak burada da tutar doğru yansıtılmadı. 1500 TL ve üzeri için 120 TL kargo kesintisi yapılması gerekirken benden 120 TL’lik gönderim ücreti yerine daha fazla kesinti yapıldı. Toplam 1524,82 TL olan sipariş tutarından 120 TL kesilmesi durumunda kupon tutarının 1404,82 TL olması gerekirken, bana 1375 TL tutarında değişim kuponu tanımlandı. Sipariş numaram 647JP8518J’dir.

22 Kasım 2025’ten bu yana hem ürünün ellerine ulaştığına dair net bir bilgilendirme alamadım hem de kupon tutarı eksik yansıtılmasına rağmen gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Kupon miktarının doğru şekilde, kesintiler şeffaf ve açık biçimde açıklanarak 1404,82 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve müşteriyle iletişim sürecindeki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.