to read complaints and reviews, or file yours.Bybusracenk Siparişimde Uzun Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim
14 Ekim’de Instagram’daki bybusracenk sayfasından 2.599 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Ücret bankam üzerinden hemen çekilmesine rağmen ürünüm uzun süre boyunca kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.
Bu süre içinde hem siteden hem de WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca durumu sorduğumda, sürekli oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım. Site üzerinden siparişim “kargoya verildi” gibi görünürken bana ne bir takip mesajı ne de ürün gönderimi ile ilgili somut bir bilgi ulaştı. Ancak bugün itibarıyla kargonun yeni yeni çıkışının yapıldığını gördüm.
Ürünün bu kadar geç gönderilmesi, süreç boyunca şeffaf ve net bilgi paylaşılmaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uyarılmasını ve müşteriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Melike hanım merhaba Öncelikle yapmış olduğunuz şikayeti büyük üzüntüyle okuduğumuzu belirtmekteyim. Almış olduğunuz ürünün açıklama kısmında termin süreli olduğu belirtilmekteydi. Akabinde bizlerle iletişime geçtiğiniz tüm konuşmalara en kısa sürede cevap verilmiş olup durumun takibinde olduğumuzu sizlere belirttik. Cuma günü kargoya verileceği belirtilmiş akabinde de aynı şekilde kargoya verilmiş. Bölgenizdeki Sürat Kargo kota doluluğundan dolayı da ürününüz kargo firmasında bekletilmiş. Pazartesi günü hareket almıştır. Takip kodu da tarafınıza paylaşılmıştır. Yaşanan durum içinde sizlere ürün açıklamasında ve ayrıca mesajda bilgilendirme yapılmış olup hiçbir mesajınız cevapsız bırakılmamıştır.
