Operatörün Saygısız Tutumu Ve İlaç Bilgi Eksikliği Hakkında Şikayet

26 Ekim günü saat 14.26 civarında Bursa Şehir Hastanesi Beyin Cerrahi kliniğinde ameliyat olan babamı kontrole götürdüm. Doktorumuz bir ilaç yazdı ancak eczaneye gittiğimizde ilacın nasıl kullanılacağına ilişkin kullanım bilgisinin yazılmadığı söylendi. Doktorumuz, bir sorun olursa aramamızı söylemişti, bu nedenle hastaneyi arayarak operatöre bağlanmak istedim.

Operatördeki görevli kadına durumu anlattığımda, kendisi son derece saygısız bir üslupla beni doktora bağlamayı reddetti. “Bağlayamam, bilgiyi verdim bu kadar” diyerek sert bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Nasıl kullanacağımızı bilmediğimiz bir ilaç için bilgi almak isterken, görevlinin bana hakaretvari bir tavırla tekrar hastaneye gelmemi söylemesi ve konuşmayı bu şekilde sonlandırması hem beni hem de hasta yakını olarak babamı psikolojik olarak çok yıprattı.

Çağrı kaydına göre görüşme 1 dakika 50 saniye sürmüştür. Bir hasta yakını olarak tek isteğim, özellikle operatör gibi ilk temas noktalarındaki personelin, hastalara ve yakınlarına karşı saygılı, yardımcı ve yönlendirici bir şekilde iletişim kurması ve bu olayda görev yapan kişiyle ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.