Sütlaçta Yabancı Madde, Ücret İadesi Talebi Ve Buz Makinesi Sorunu

15 Temmuz akşamı Forum İstanbul AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesinde sütlaç yerken, tatlının içinden bulaşık süngerinin üzerindeki yeşil iple aynı görünüme sahip bir parça çıktı. Hemen personeli çağırdım, sütlacı aldılar ve bana yeni bir tatlı getirdiler ancak buna rağmen o tatlının da ücretini fişe ekleyip benden tahsil ettiler. Hem hijyen açısından çok rahatsız oldum hem de böyle bir hatanın üzerine ücret alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca 15, 19 ve 20 Temmuz tarihlerinde aynı şubeye gittiğimde, her seferinde içeceğimi buzlu bardakta rica etmeme rağmen buz makinesinin bozuk olduğu söylenerek içecekler sıcak ya da ılık şekilde servis edildi. Özellikle sıcak havalarda içeceği bu şekilde içmek istemediğimi belirtmeme rağmen, ne makinenin tamiriyle ilgili bir aksiyon alındığını ne de dışarıdan buz temin edildiğini gördüm. Bu durumun günlerce aynı şekilde devam etmesi, müşteriye verilen önemin olmadığını hissettirdi.

Yaklaşık 300 TL civarında hesap ödedim ve hem hijyen sorunu hem de buz temin edilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Sütlaçtan çıkan yabancı madde nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, sıcak içecekleri mecburen içmek zorunda kaldığım için bu içecekler de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın iadesini ve bu konularla ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca şubedeki buz makinesinin en kısa sürede tamir edilmesini ya da düzenli olarak buz temin edilmesini ve bu yaşananların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin denetlenmesini talep ediyorum.