Konya Kent Plaza’da Saygısız Personel Davranışı Ve Müdürün Sessizliği

Bugün Konya Kent Plaza şubesindeki Bursa İshakbey, saat 17.00–17.30 arasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır her öğlen arkadaşlarımla aynı yere yemek yemeye geliyoruz, fakat özellikle kızıl saçlı ve gözlüklü bir kadın personelin tavırları nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Bu kişi daha önce de 2–3 hatta 4 kez benzer şekilde saygısız davranışlarda bulundu.

Bugünkü olayda her zamanki gibi sipariş vermek istedim. Personel isteksiz, zoraki bir şekilde konuştu, ters ters cevaplar verdi ve ödeme şeklimi eleştirir gibi davrandı. Ödeme sırasında slipi de adeta önüme fırlatır gibi bıraktı. Kalan ödemeyi başka bir kartla yapmak istediğimde ise öfleyip pöfledi. Ben de kendisine, her seferinde böyle davrandığını, yardımcı olmadığını ve hiçbir şeyi düzgünce anlatmadığını, bu yüzden de o çalışırken bir daha gelmek istemediğimi söyledim. Bunun üzerine bana “gelme” diyerek karşılık verdi. Bu tavır, müşteriye karşı tamamen ilgisiz, saygısız bir yaklaşım oldu.

O anda yanımızda bulunan müdür de olaya tanık olmasına rağmen sadece gülmekle yetindi, hiçbir şekilde duruma müdahale etmedi ya da çalışanı uyarmadı. Bu kişiyle muhatap olmak beni ve arkadaşlarımı artık ciddi şekilde rahatsız ediyor. O personel oradayken işletmeye gitmek istemiyoruz, çünkü sadece ben değil, arkadaşlarım da aynı tavırlara defalarca maruz kaldı ve aynı rahatsızlığı hissediyor.

Böyle bir zincir işletmede müşteriye karşı bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve şubede müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.