Nilüfer Şubesinde Açıklama Yapılmadan Alınan Yüksek Güvence Bedeli

08.01.2026 tarihinde yeni açtığım iş yerim için kendi adıma BUSKİ Nilüfer İhsaniye Şubesi’ne giderek su aboneliği açtırdım. İşlem sırasında hem veznedeki hem de abonelik bölümündeki bazı memurların tavırları oldukça ilgisiz ve isteksizdi; sanki zorla orada çalışıyorlarmış gibi davranmaları ve yüz ifadeleri süreci baştan itibaren rahatsız edici hâle getirdi.

Abonelik işlemi sırasında önüme getirilen evrakları imzaladım; ancak güvence bedeliyle ilgili hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. İşlemden çıktıktan sonra belgeleri daha detaylı incelediğimde 11.723 TL güvence bedeli alındığını fark ettim. Bu tutarın neye göre hesaplandığı, hangi kritere göre belirlendiği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı; imza aşamasında da özellikle belirtilmedi.

İş yeri açılışı için zaten birçok masraf yapılırken bu kadar yüksek bir güvence bedelinin, üstelik açık bir bilgilendirme olmadan yansıtılmasını hem şeffaflığa hem de tüketiciye saygıya aykırı buluyorum. Güvence bedelinin hangi esaslara göre hesaplandığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, tutarda bir hata veya fazlalık varsa düzeltilmesini ve gerekirse iade/indirim yoluna gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nilüfer İhsaniye Şubesi’ndeki personelin vatandaşla iletişim ve bilgilendirme konularında uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.