Bursa Büyükşehir Belediyesi Abonelik Başlangıcında Hatalı Endeks Nedeniyle 22.985 TL Su Faturası

BUSKİ’de kendi adıma yeni bir su aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcının üzerinden henüz bir ay bile geçmemiş olmasına rağmen, 12.11.2026 son ödeme tarihli faturada tarafıma 22.985,00 TL tutarında su bedeli tahakkuk ettirildi. Mesken olarak kullanılan bir konutta bu kadar kısa sürede bu tutarda bir fatura çıkması hayatın olağan akışına aykırıdır ve kabul edilebilir değildir.

Abonelik başvurusu sırasında su sayacının fotoğrafını çekerek ilk endeks değerini sisteme bizzat kendim girdim. Şikayetimle birlikte hem BUSKİ online işlemler ekranında görünen 22.985,00 TL tutarındaki faturaya ait görüntüyü hem de sayacın üzerinde görünen güncel endeks değerine ilişkin fotoğrafı ekliyorum. Bu nedenle abonelik başlangıcında kaydedilen ilk endeks ile fatura dönemine esas alınan endeksin karşılaştırılmasını, bu faturanın kaç metreküp tüketim üzerinden ve hangi tarihler arasındaki kullanım için hesaplandığının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca önceki aboneye ait ya da abonelik başlangıcından önceki döneme ait herhangi bir tüketimin, sehven de olsa tarafıma yansıtılıp yansıtılmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak BUSKİ müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli mevcut endeksin doğru olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtmiş, yalnızca ev sahibi ile birlikte şubeye gitmemi önermiştir. Bu yaklaşım bana somut bir çözüm sunmadığı gibi, hatalı tahakkuk ihtimalini de göz ardı etmektedir. Oysa 10.10.2026 tarihinde devir sözleşmesi için gerekli ödemeleri yaparak aboneliğimi usulüne uygun şekilde başlattım.

BUSKİ’den; 22.985,00 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini, abonelik başlangıcında sisteme kaydedilen ilk endeks ile faturaya esas alınan endekslerin karşılaştırılmasını, faturanın hangi tarih aralığı ve tüketim miktarı için hesaplandığının açıklanmasını istiyorum. Önceki döneme veya önceki aboneye ait olası bir tüketimin tarafıma yansıtılmış olma ihtimalinin araştırılmasını, gerekli görülürse su sayacının teknik muayenesinin yapılmasını ve hatalı tahakkuk tespit edilirse bu faturanın iptal edilerek gerçek tüketimim üzerinden yeniden ve makul bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca sistem üzerinden itiraz/başvuru yapmak istediğimde sağlıklı bir şekilde kayıt oluşturamıyorum. Bu nedenle itiraz sistemindeki teknik sorunun giderilmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf ve tüketici mağduriyetini giderecek şekilde yönetilmesini bekliyorum.