Yanlış Sipariş Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Afyonkarahisar’daki Burger Yiyelim şubesine gittik. Verdiğimiz sipariş yanlış getirildi ve biz bunu ancak yemeğin ortasına geldiğimizde, çalışanların kaba bir üslupla “siparişi yanlış getirmişiz” demesiyle fark ettik. Fakat tepsilerin üzerindeki adisyonu kontrol ettiğimizde getirilen siparişin bizim siparişimizle tamamen aynı olduğunu gördük. Ürünlerin üzerindeki kürdan etiketlerinde bile bizim siparişimizin adı yazıyordu.

Birkaç dakika sonra bu kez “aradaki farkı ödemeniz gerekiyor” denildi. Ne bir özür, ne durumu açıklayan yapıcı bir ifade kullanıldı. Hatanın tamamen onlardan kaynaklanmasına rağmen en ufak bir “kusura bakmayın” bile denmedi. Çalışanların tavırları son derece isteksizdi; yüz ifadeleri ve yaklaşım tarzları oldukça sert ve rahatsız ediciydi. Kasaya gittiğimizde aynı üslup burada da devam etti. Hata yapan tarafın özür dilemesi gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan sadece hesap makinesine uzanıp aradaki farkı hesaplamaya başladılar.

Toplam hesabımız 1.220 TL idi, sonradan bizden istenen ek fark ise 145 TL oldu. Ödeme konusunda en ufak bir sorun çıkarmak gibi bir niyetimiz hiçbir zaman olmadı, her zaman anlayışlı olmaya çalışıyoruz. Ancak bu süreçteki iletişim dili, tavır ve saygı eksikliği gerçekten kabul edilebilir değildi. Tamamen bizim dışımızda gelişen bir durumda, yalnızca 15 dakika içinde hem yanlış sipariş hem de sonrasında istenen fark ve kullanılan üslup nedeniyle iki kez mağdur edildik.

Benim asıl şikayetim para ya da fark talebi değil, çalışanların sergilediği tavır ve müşteriye yaklaşım şeklidir. Bu olaydan sonra aynı firmaya tekrar gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayeti de daha çok bir uyarı niteliğinde, benim artık umurumda olmayan ancak kendilerinin dikkat alıp almayacağına bağlı olarak hizmet kalitelerini artırmalarına vesile olması için yazıyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, özellikle personel eğitimi ve iletişim dili konusunda ciddi şekilde önlem alınmasını bekliyorum.