Çalışana Yönelik Müşteri Hakaretine Şube Müdürünün Müdahalesi

15.04.2026 tarihinde saat 17:20–18:00 arasında eşimle birlikte Burger Yiyelim Şekerpınar şubesine yemek yemeye gittik. Şubeye girdiğimiz andan itibaren özellikle kasada görevli olan genç kadın çalışanlar son derece güler yüzlü, ilgili ve nazikti. Siparişimizle de ilgilendiler, hatta yemekle birlikte verdiğimiz kızarmış dondurma siparişini yemeğimiz bittikten sonra getirmeyi teklif edecek kadar düşünceli davrandılar, çay ikram etmeye çalıştılar. Genel olarak çalışanlardan memnun kaldık.

Yemek yerken, kasaya yakın bir masada oturuyorduk. Bir süre sonra bir aile geldi, kadın, eşi ve kızlarıydı. Siparişlerini verdiler, masalarına geçtiler. Ardından beyefendi tekrar kasaya gelip, genç kadın çalışana karşı “Sadaka mı istiyoruz, paramızla yemek yiyeceğiz, bu ne suratsızlık? ” tarzında son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı. O an şubede müdür bey de vardı. Müdür bey olaya müdahale edip ortamı sakinleştirdi ve müşteriyi kapı tarafına doğru alıp konuşmaya başladı.

Ben bir müşteri olarak şunu belirtmek istiyorum: Çalışan insanlar her an yüzde yüz güler yüzlü olmak zorunda değil, herkesin bir hayatı, ruh hali, özel sorunu olabilir. O genç kız belki o gün rahatsızdı, belki kişisel bir derdi vardı. Buna rağmen bize karşı oldukça nazik ve ilgiliydi. Buna karşın hem müşteri tarafından bu şekilde azarlanması hem de müdür beyin “Sen bir gel” diyerek onu çağırma şekli bana çok rahatsız edici ve yanlış geldi. Kızcağız kendini ifade ederken sesinin titrediğini bizzat duydum.

Bana göre böyle bir durumda, özellikle kamera kayıtları izlenmeden ve durum tam olarak anlaşılmadan çalışanın müşterinin önünde bu şekilde zor durumda bırakılmasına asla izin verilmemeli. Herkes parasını verip yemek yiyor olabilir ama bu, çalışanları adeta köle gibi görüp istedikleri gibi konuşma hakkı vermez. Bu şubede gerçekten işini iyi yapan, güler yüzlü ve özverili çalışanlar var ve böyle personeli bulmak kolay değil.

Bu nedenle hem ilgili gün ve saat için kamera kayıtlarının incelenmesini hem de özellikle olaya maruz kalan kadın çalışana sahip çıkılmasını, destek olunmasını rica ediyorum. Böyle emek veren çalışanların, haksız şikayet ve saygısız tavırlar karşısında yalnız bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.