Yemeksepeti Üzerinden Verilen Burger King Siparişi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Bugün 15.13’te Tokat Merkez Novada Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Aradan 1,5–2 saate yakın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ uygulamada “yolda” olarak görünüyor ve elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Yemeksepeti destek hattına bağlandığımda önce siparişin teslim edildiği söylendi. Ben herhangi bir teslimat almadığımı ve sipariş numaramın da #35X-2621-ohd4 olduğunu belirtince, bu kez adres bilgilerimin yeterli olmadığı, bu yüzden Tüketici Hakları gereği iptal ya da ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Oysa sistemdeki adresim açık ve detaylı, ayrıca tarif kısmında da net bir şekilde yazıyor; buna rağmen hiçbir şekilde kuryeden arama almadım.

Sonuç olarak yemek gelmedi, ücret tahsil edildi, para iadesi de yapılmıyor ve mağdur olan taraf ben oldum. Çocuğum aç kaldı, bu süreçte yaşadığımız moral bozukluğu ve yıpranma da cabası. Müşterisinin arkasında durmayan, hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Tokat Merkez Novada Burger King şubesinden, bu siparişle ilgili ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.