Yanlış Oyuncak Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

5 Aralık 2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Burger King şubesinden yaptığım alışveriş için 880 TL tutarındaki ödemenin iadesi 13 gündür tarafıma yapılmıyor. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve işlemin iptal edilmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süre içinde şubeyi yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda sadece iade için “sırada olduğum” söyleniyor, fakat ne somut bir işlem yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor. Kimseden ek bir belge, IBAN veya farklı bir bilgi talep edilmedi, sadece beklemem isteniyor ve bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

13 gündür çözülemeyen bu iade sürecinin derhal sonuçlandırılarak 880 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum.

Ankara Metromall AVM Burger King şubesinde 5 Aralık 2025 günü saat 18:15 sıralarında iki adet çocuk menüsü aldım. Çocuklar, menülerin arkasındaki fiyat listesinden bir oyuncak beğendi ve çalışana resmi göstererek özellikle o oyuncağı istediklerini belirttim. Ancak sipariş hazır olduğunda bize Popeyes’a ait bir yapboz verildi. Bunun üzerine menüyü iptal etmelerini istedim.

Kasadaki görevli, iptal için QR kodumu açmamı ve belirttiği yeri tıklamamı söyledi. Ben de tarif ettiği şekilde QR kodu pos cihazına okuttum. Normalde 440 TL olan iki çocuk menüsü, bu işlem sırasında bir kez daha çekilmiş ve toplamda 880 TL kartımdan alınmış. Sadece ikinci işleme ait 440 TL’lik bir slip verildi, ilk çekimle ilgili herhangi bir belge verilmedi ve banka kartımdan çekilen 880 TL’nin tamamı hesabımdan çıkmış durumda.

O günden beri, yani 8 gündür Burger King müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sırada olduğum, ne zaman dönüş yapılacağının belli olmadığı söyleniyor. Konuyu bilen birine bağlanmak istediğimde ise böyle bir birimleri olmadığı ifade ediliyor. Çalışanınızın yaptığı hatanın bedelini neden benim ödediğimi, bir iade işleminin neden bu kadar zorlaştırıldığını anlamıyorum.

Ben, banka kartımdan çekilen toplam 880 TL’nin tamamının iadesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Güvenilir diye geldiğimiz bir yerde hem yanlış ürün verilip hem de iki kez para çekilmesi, ardından da günlerce kimsenin ilgilenmemesi kabul edilemez. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.