Teslim Edilmeyen Burger King Siparişim İçin 262 TL İadesi Ve Tıkla Gelsin Destek Sorunu

18 Nisan Cumartesi günü saat 21.46 sularında Burger King İstanbul Taksim şubesinden, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ranch Tavuk Burger menü siparişi verdim. Ödeme sırasında hiçbir sorun yaşamadığım halde, işlem sonrasında sipariş numarası oluşmadı ve uygulama beni ana ekrana attı. Buna rağmen elimde dekontum vardı ve sipariş “devam ediyor” olarak görünüyordu.

Restorana durumu sorduğumda, dekontu göstermeme rağmen “Bize düşmedi, hata olmuştur, para sana geri yatar” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Ben de siparişimi alabilmek için aynı siparişi bir kez daha vermek zorunda kaldım. Teslim edilmeyen ilk sipariş için Tıkla Gelsin tıklapay ile toplam 262 TL ödedim. İkinci siparişimi ise tıklapay’de kalan 13 TL ve banka kartımla tamamlayarak ödedim.

Aradan günler geçmesine rağmen ilk, teslim edilmeyen siparişimin ücreti hâlâ iade edilmedi ve sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Konuyu Tıkla Gelsin canlı desteğe yazdığımda “Biz bir şey yapamayız, restoranla yüz yüze görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Üstelik cevap vermeme bile fırsat bırakmadan yaklaşık 20 saniye içinde görüşme sonlandırıldı. Madem hiçbir şekilde yardımcı olmayacaksınız, neden kullanıcıyı uygulama üzerinden sipariş vermeye yönlendiriyorsunuz?

Şube bulunduğum yere uzak olduğu için, teknoloji çağında basit bir işlem olan iade ve kayıt kontrolü için 262 TL’nin peşinde şubeye gitmek zorunda bırakılmak son derece yorucu ve haksız bir durum. Hem Burger King İstanbul Taksim şubesinin hem de Tıkla Gelsin uygulamasının bu hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Teslim edilmeyen siparişimin tıklapay üzerinden alınan 262 TL tutarının bir an önce iade edilmesini ve Burger King ile Tıkla Gelsin tarafının bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum. Tıkla Gelsin bu tutumunu sürdürmeye devam ederse, uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.