Teslim Edilmemiş Dondurma İçin Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

10.05.2026 tarihinde saat 20:30–20:35 civarında Oksijen o3 AVM Burger King şubesinden tıklagelal üzerinden yaklaşık 125 TL’lik dondurma siparişi verdim. Siparişimi almak için mağazaya gittiğimde dondurma kalmadığı söylendi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim, bana uygulamadan kendimin iptal edebileceği söylendi.

Ben de tıklagelal uygulamasından iptal talebi oluşturdum ve 90 dakika içinde iptal incelenip onaylanacağı belirtildi. Mağazadan ayrıldıktan sonra saat 22:30 civarında siparişimin “teslim edildi” göründüğü ve bu yüzden iptalimin onaylanmadığına dair bir mesaj aldım. Fiziksel olarak olmayan bir dondurmayı teslim almam mümkün değilken, sanki ürünü almışım gibi işlem yapılması beni oldukça rahatsız etti. Mağazadan birinin Gel-Al siparişlerini otomatik onayladığını düşünüyorum.

Daha sonra tıklagelal uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, sistemde sipariş teslim edilmiş göründüğü için kayıt açılmadığını, yani ürünü teslim almışım gibi işlem yapıldığını öğrendim. Bu durum hem beni haksız yere yalancı durumuna düşürüyor hem de aldığım hizmete güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tıklagelal üzerinden verdiğim, saat 20:35 civarı u19 kodlu siparişime ilişkin olarak, teslim almadığım dondurma için kartımdan tıklapay ile çekilen yaklaşık 125 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.