Notumun Dikkate Alınmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11.02.2026 tarihinde saat 20:20:51’de Yemeksepeti üzerinden Muğla Ortaca Burger King şubesinden “Benim Dörtlüm” menüsü siparişi verdim. Menüdeki burgerlerin içeriğinden ürün çıkarma seçeneği olmadığı için, not kısmına özellikle iki burgerden birinin sadece ekmek, köfte ve göbek salata olmasını, diğerinin ise normal hazırlanmasını yazdım. Çünkü sistemde çıkarmak istediğim ürünler için herhangi bir seçim hakkı tanınmıyordu.

Siparişim yaklaşık 20.20 civarında elime ulaştı ancak uygulamada sisteme bu sırada düşmemişti. Ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de Burger King Muğla Ortaca şubesine ulaşabildim; sistemde görünen şube numarası ezbere verilmiş, kullanılmayan bir numaraydı ve aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı aldım. Not kısmında özellikle belirttiğim halde burgerlerin içinde istemediğim mayonez vardı, mayonez sevmediğim için bu şekilde yemek istemedim.

Uygulamada sipariş ancak gece 23.20 civarında sisteme düştü. O saate kadar kimseye ulaşamadığım için, yemeği yiyemedik ve son çare olarak çöpe atmak zorunda kaldık. Can sıkıcı olan nokta, hem notumun dikkate alınmaması hem de hiçbir muhatap bulamamamdır. Ayrıca Yemeksepeti, görüşmede menüde bu konuda bir opsiyon varmış gibi davrandı fakat “Benim Dörtlüm” menüsünde böyle bir seçenek bulunmuyor, bu konuda da açıklama talep etmeme rağmen cevap verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Yaşanan bu durumda, hem notumun dikkate alınmaması hem de iletişim eksikliği sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu siparişe ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve ödemesini kart ile yaptığım, toplam 455 TL tutarındaki siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda kullanıcıların ulaşabileceği güncel ve çalışan iletişim bilgilerinin sağlanmasını ve bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Sipariş bilgilerim #mt60-54th kodu ve 1536 ile biten telefon numarası üzerinden görülebilir.