Kronik Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Karabük Safranbolu’daki Burger King şubesinden yaklaşık bir yıldır kronik hale gelen bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden sipariş veriyorum, ancak defalarca kez olduğu gibi yine 2 Nisan günü saat 17:36 civarında verdiğim siparişim yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen teslim edilmedi.

Siparişi iptal etmek ve bilgi almak için aradığımda ise hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, iletişim için verdikleri 555 ***55 numarasını aradığımda da “böyle bir numara kullanılamamaktadır” anonsu geliyor. Yani hem sipariş teslim edilmiyor hem de yanlış iletişim bilgisi verildiği için herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Burger King’den beklentim, siparişi 35 dakikada teslim edeceklerini belirtiyorlarsa gerçekten bu süreye uymaları, bu süre içinde teslim edemeyeceklerse de müşteriyi mağdur etmemeleri ve zamanında bilgilendirme yapmalarıdır. Uzun süredir devam eden bu kronik sorunun çözülmesini ve müşteri iletişim kanallarının düzgün çalışmasını istiyorum.