Kiosk Arızası Ve 639 TL İade Gecikmesi Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kaybı

12.02.2026 tarihinde saat 15:44’te Burger King İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı Bostanlı Mahallesi şubesinde, kiosk cihazı üzerinden 639 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen cihaz fiş vermeden “güncelleme” uyarısı ile kendini kapattı ve siparişim sistemde oluşmadı.

Durumu o anda mağaza müdürüne ilettik. Bize ödemenin provizyona düştüğü ve iadenin yapılacağı söylendi. Mağduriyet yaşamamak için siparişi bu kez kasadan tekrar vermek zorunda kaldık. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Şubeyi tekrar aradığımızda bu kez bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Banka ile yaptığım görüşmede ise ödemenin Burger King’e geçtiği ve iade işleminin iş yeri tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtildi. Yani tarafıma iki taraf arasında yönlendirme yapılarak somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca şubede genel olarak önemli bir sistem ve operasyon sorunu olduğu açıkça görülmektedir. Kiosk cihazlarının sağlıklı çalışmaması, personelin süreci yönetmedeki yetersizliği ve siparişlerin hatalı hazırlanması, Burger King gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ödemesini yaptığım ancak karşılığında hizmet alamadığım 639 TL’nin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ilgili şubedeki sistemsel ve operasyonel sorunların giderilmesini talep ediyorum.