Kiosk Arızası Sonrası Çekilen 1290 TL İade Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

05.12.2025 tarihinde Niğde Selçuk Mahallesi Burger King şubesinde, Tıkla Gelsin hesabımdaki Tıkla Pay bakiyemi kullanarak kiosk üzerinden 1.290 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi tamamlama aşamasında kiosk cihazı hata verdi. Buna rağmen Tıkla Gelsin hesabımdan ücret çekildi ancak restorandaki çalışanlar Burger King sistemine siparişin düşmediğini, herhangi bir sipariş görünmediğini söylediler.

Tıkla Pay hesap numaram 1323101257, Tıkla Gelsin üzerinden bu işlemle ilgili açılan talep numaram ise 28073073’tür. Hesabımı kontrol ettiğimde sipariş oluşturulduğu anda “teslim edildi” göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Tıkla Gelsin üzerinden talep oluşturdum. Canlı destekle görüştüğümde ise kiosk ile yapılan ödemelerde iadenin restoran tarafından sağlandığı bilgisi verildi. Restorandaki çalışanlar ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Son olarak tarafıma sadece “yaşadığınız sorun için özür dileriz, şikayetiniz işleme alınmış olup en kısa sürede aksiyon alınacaktır” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak ne ücret iadesi sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu anda 1.290 TL tutarındaki ödemem ortada kalmış durumdadır.

Hem Burger King hem de Tıkla Gelsin tarafının bu süreçte net bir çözüm üretmesini, Tıkla Pay hesabımdan çekilen 1.290 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.