Kentpark Burger King Şubesinde Arızalı Ödeme Cihazı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bugün saat 15.15–15.18 civarında Ankara Kentpark AVM Burger King şubesinde yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Kasalar tamamen boş olmasına rağmen yemek kartı ile yaklaşık 860 TL tutarındaki siparişimizin ödemesini yapmak istediğimizde, kasadan ödeme alamadıklarını söyleyerek bizi cihazlara yönlendirdiler.

Zaman kaybetmemek ve emin olmak için özellikle tekrar sorduk, buna rağmen buradan alamıyoruz diyerek ısrarla cihazlara gönderdiler. Cihazdan dört kez ödeme denedik, her seferinde hata verdi. Cihaz arızalı mı diye sorduğumda çalışanlar gayet rahat bir şekilde sadece “şuraya basın, buraya basın” diye akıl verdiler. Zaten nasıl kullanılacağını biliyoruz, önemli olan cihazın çalışmamasıydı. En son kendileri gelip baktıklarında cihazın arızalı olduğunu gördüler.

Bu defa gelin kasadan yapalım dediler ancak az önce kasadan alamadıklarını iddia ettikleri için bu tutumu kabul etmedik ve başka bir cihazdan işlemimizi gerçekleştirdik. Boş kasaya rağmen bizi ısrarla arızalı cihaza yönlendirmeleri, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Kalabalık olsa bir yere kadar anlayış gösterilebilir ama ortada yoğunluk yokken müşteriyi bu şekilde uğraştırmak ve zorlamak kabul edilebilir değil.

Burger King’den, özellikle Kentpark AVM şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.