to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Burger King Şubesinde Sürekli Eksik Sipariş Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Getir uygulaması üzerinden uzun süredir aynı Burger King şubesinden sipariş veriyorum ve neredeyse her seferinde siparişim eksik gönderiliyor. Restoranla ilgili yorumlara baktığımda da birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum, ancak buna rağmen restoran tarafında hiçbir uyarı ya da yaptırım uygulanmıyormuş gibi aynı hatalar devam ediyor.
Bugün verdiğim son siparişimde de menü içinde olması gereken patates kızartması yine eksik gönderildi. Ödememi online olarak toplam 1.115 TL tutarında yaptım ve eksik gelen patates kızartmaları için 110 TL tutarında iade oluşturuldu. Ancak sorun artık sadece para iadesi ile geçiştirilemeyecek kadar süreklilik kazanmış durumda.
Benim asıl beklentim, bu restoranın ciddi şekilde uyarılması ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer eksik sipariş sorunlarının tekrar etmemesi için somut önlem alınmasıdır. Sürekli aynı şubeyle ilgili aynı şikayetlerin yaşanması ve buna rağmen durumun düzelmemesi müşteriyi mağdur ediyor ve markaya olan güveni zedeliyor.
Gelişme
1 Mart akşam saat 7 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King’ten 2 adet Rodeo Whopper menü siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde menülerden sadece bir tanesinin patates kızartması vardı, diğer menünün patatesi eksikti.
Bu sorun ilk kez yaşanmıyor, en az 5 kez, belki daha fazla kere benzer şekilde eksik ürün teslimatı oldu. Her seferinde Getir üzerinden şikayet oluşturdum ve sürekli aynı çözüm önerildi, sadece para iadesi yapıldı. Ben para iadesi almak istemiyorum, eksik olan ürünün bana ulaştırılmasını ve siparişimin tam ve düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Son yaşadığım siparişte de yine canlı destek üzerinden kayıt açtım, fakat “restoranın eksik ürünü getirme gibi bir durumu yok” denilerek sadece iade yapıldı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi sanki para iadesi peşindeymiş gibi bir duruma sokuyor. Ben ödemesini yaptığım ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, Getir ve Burger King tarafının bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
