Geç Teslim, Soğuk Sipariş Ve Eksik Ketçaplar Nedeniyle Şikayet

Dün akşam saat 19.46 civarında Getir Yemek üzerinden Kağıthane Gülbahar Burger King şubesinden sipariş verdim. Normalde yaklaşık 20 dakikada gelmesi gereken sipariş, evim şubeye çok yakın olmasına rağmen 20.35’te, yani yaklaşık 45 dakikada teslim edildi. Geç teslimat nedeniyle ürünler soğumuştu ve sipariş sırasında özellikle seçmiş olmama rağmen iki üründe bulunması gereken toplam 4 adet ketçap hiç gönderilmemişti.

Ketçapların unutulmadığını, kasten konulmadığını düşünüyorum. Sipariş teslim edildi olarak göründükten hemen sonra uygulamada canlı destek bağlantısı askıya alındı ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Çağrı merkezini aradığımda da numaram sanki engellenmiş gibi bekletmeye alınıp sadece müzik dinletildi, hiçbir temsilciye bağlanamadım. Ayrıca kendilerine mail de gönderdim ancak bu süreçte müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını tamamen göz ardı ettiklerini gördüm.

Adım Hüseyin H********. Hem geç ve soğuk gelen sipariş hem de eksik ürün gönderimi ile birlikte, yaşadığım iletişim engellemesinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde diğer müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Bu şikayeti özellikle Şikayetvar üzerinden paylaşmamın nedeni, diğer kullanıcıların da bu yaşananları görüp okuyarak platformun hizmet kalitesi hakkında gerçek bir fikir sahibi olmasıdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir yaklaşımın, marka değerinde ve kullanıcı güveninde hak ettiği olumsuz etkiyi yaratmasını diliyorum.