Burger King Tuzla Port Şubesinde Kasa Üzerinden Kartla Ödeme Kabul Edilmiyor

Burger King Tuzla Port şubesinde 11.10.2026 tarihinde yaşamış olduğum müşteri deneyimini ve bu kapsamda tarafıma iletilen uygulamayı paylaşmak istiyorum.

Şubeye gelen müşterilerin doğrudan sipariş ekranlarına yönlendirildiğini, bu durumun da gereksiz yoğunluk ve sıra oluşumuna neden olduğunu gözlemledim. Buna rağmen siparişimi kasadan vermek ve ödememi kasa üzerinden, kart kullanarak yapmak istediğimi özellikle belirtmeme karşın, kasada yalnızca nakit ödeme kabul edildiği ve farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Konu hakkında şube müdürü ile görüştüğümde, bu uygulamanın kendilerine bu şekilde talimatlandırıldığı ifade edildi. Ancak müşterilerin sipariş ve ödeme süreçlerinde tercih yapabilmesi, hizmete erişimin kolaylaştırılması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle kasa üzerinden işlem yapmak isteyen müşterilere sadece nakit ödeme seçeneği sunulması, kartla ya da diğer alternatif yöntemlerle ödeme yapmak isteyen müşteriler için mağduriyet yaratabilecek bir durumdur.

Burger King gibi kurumsal bir markanın, müşteri deneyimini zorlaştıran bu tür prosedürleri yeniden gözden geçirerek, daha erişilebilir ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsemesini bekliyorum. Tuzla Port şubesinde uygulanan bu prosedürün değerlendirilmesini, kasadan sipariş ve kartla ödeme yapmak isteyen müşterilere de uygun alternatiflerin sunulmasını ve genel anlamda sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.