Kiosk Zorlaması Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş Verilemedi

07.07.2026 tarihinde saat 21:05–21:10 arasında Beşiktaş Barbaros Bulvarı’ndaki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için kasaya gittiğimde, sadece kiosk ekranından sipariş verebileceğim söylendi. Ancak Burger King menülerinin tamamı kioskta görünmediği için kasadan sipariş vermek istediğimi belirttim. Buna rağmen kasadan sadece nakit ödeme alabilecekleri, pos cihazının çalışmadığı söylendi.

Burada tutarsız bir durum olduğunu fark ettim çünkü nakit siparişlerinde de aynı pos cihazını kullandıklarını gördüm. Yani aslında cihaz çalışıyor olmasına rağmen, sipariş vermek için müşterileri özellikle kioska yönlendirdiklerini anladım. Menünün kioskta yer almadığını söylediğimde ise, o menünün kalktığı ifade edildi. Daha sonra başka bir Burger King şubesine gittiğimde aynı menünün hala geçerli olduğunu öğrendim ve bu durum karşısında hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi hissettim. Bu nedenle ilk şubede sipariş vermekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi zorlayıcı yönlendirme olduğunu düşündüğüm için, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını, tarafıma hem yazılı bir dönüş yapılmasını hem de yaşatılan olumsuz şube deneyimi için özür dilenmesini talep ediyorum.