Burger King Tıkla Gelsin Uygulamasında Eksik Burger Ve Yetersiz Canlı Destek

Burger King’in Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden iki farklı burger içeren bir sipariş verdim, ancak siparişim teslim edildiğinde burgerlerden biri hiç gelmedi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak eksik ürünü bildirdim, talep açıldığını söyleyip sohbeti sonlandırdılar.

Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda aynı şeyleri tekrar yazdılar, fakat ürünümün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği ve ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi vermediler. Sürekli “talep açıldı” demekten öteye geçmediler ve konuşmayı kendi taraflarından zorla sonlandırdılar.

Ödeme almaya ve fatura kesmeye gelince son derece hızlı davranan bir markanın, eksik ürününü telafi etme ve sağlıklı iletişim kurma konusunda bu kadar yavaş ve isteksiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Parasını ödediğim ürünün gönderilmemesi ve sonrasında tatmin edici bir açıklama yapılmaması, kısmi olarak dolandırıcılığa varan bir durum gibi hissettiriyor.

Eksik gelen ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini ya da ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.