Burger King Şubesinde Müdür Ve Personelin Müşteri Önünde Aşırı Samimi Hitapları

Yaklaşık bir ay önce akşam saat 18.00 civarında ve son olarak da iki gün önce Adıyaman Park AVM’deki Burger King şubesinde sipariş verirken ve siparişimi alırken müdür ile personel arasındaki aşırı samimi ve göz önündeki diyaloglara şahit oldum. Müdür ve personelin birbirlerine isimleriyle ve fazlasıyla samimi bir dille hitap etmeleri, müşteri olarak beni rahatsız etti.

Personellerin müdürlerine bu kadar samimi, laubali bir dille hitap etmesinin ve müdürlerin de bu yakınlığı müşterilerin gözü önünde sürdürmesinin profesyonel bir çalışma ortamına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca B**** Hanım isimli çalışanın misafirlere adeta restoran sahibi gibi tavırlar sergilemesi de gözlemlediğim ve dikkat edilmesini istediğim bir durum.

Burger King üst yönetiminden, bu şubedeki müdür ve personelin müşteri karşısındaki davranışları konusunda uyarılmasını ve çalışma disiplinine uygun bir hitap, mesafe ve profesyonellik çerçevesinin net şekilde belirlenip uygulanmasını talep ediyorum. Personelin müdüre isimle ve bu kadar samimi bir şekilde hitap etmesinin müşteri önünde kesinlikle yasaklanması ve hizmet sırasında daha kurumsal bir tutum benimsenmesini istiyorum.