Burger King Şubesinde İlgisiz Personel Ve Eksik Ürün Deneyimi

13 Ekim Pazartesi günü saat 11:20’de Bitlis Tatvan Yaşam AVM’de bulunan Burger King şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 1002. İki adet menü aldım ve içecek olarak özellikle Ice Tea şeftali istedim. Ancak çalışan, şeftali aromalı Ice Tea olmadığını ve değiştiremeyeceklerini, içeceklerin aşağıdan gelmesi gerektiğini söyledi. Böyle bir durumda, eksik ürünün sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli ve alternatif olarak litrelik içecek açılıp verilmeliydi.

Daha önce İstanbul’daki birçok Burger King şubesinde yemek yedim, ancak hiçbirinde bu tarz bir üslupla veya ilgisizlikle karşılaşmadım. Buradaki personelin tavrı ve müşteriye yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi; sipariş alırken müşterinin yüzüne bakmadan konuşmaları ve ilgisiz davranmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Burger King’den beklentim, bu şubedeki personelin müşteri iletişimi konusunda geliştirilmesi ya da daha yetkili ve ilgili bir personelin görevlendirilmesidir. Bu tarz olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.