Burger King Şubesinde Dondurma Alımında Sürekli Engeller Ve Saygısız Yaklaşım

10 Haziran 2026 tarihinde saat 17:30 civarında Gaziantep Forum AVM’deki Burger King şubesine gittik. Dondurma bölümünün ayrı bir yere alınmış olduğunu gördük, ancak ne zaman gitsek ya makinenin bozuk olduğu ya da bir problem olduğu söyleniyor, bazen de bir şeylerin eksik olduğu belirtiliyor ve tekrar Burger King tarafına yönlendiriliyoruz.

Burger King tarafındaki kasaya gittiğimizde, özellikle kasa görevlisi kadın çalışandan dondurma istediğimizde, bizi otomata yönlendirip kartla “kendin sipariş et” bölümünden almamızı söylüyorlar. Oradan almayı bilmediğimizi belirttiğimizde ise sanki bize lütuf ya da sadaka veriyorlarmış gibi bir tavırla muamele görüyoruz. Bu durum son bir ay içinde iki kez aynı şekilde tekrarlandı ve üç kez gitmemize rağmen dondurma alamadık.

Burada yaşadığımız problem sadece dondurma bölümüyle sınırlı değil. Hem dondurma bölümünde hem de Burger King tarafında personelin genel tavrı problemli. Eve sipariş verdiğimiz normal Burger King yemek ürünleri de çoğu zaman soğuk geliyor, bu nedenle üründen aldığımız keyif tamamen kaçıyor.

Burger King’in ürünlerini ve özellikle dondurmalarını severek tüketiyoruz, çeşitlerini beğeniyoruz; fakat bu şubede ne doğru düzgün ürün çeşitleri sunuluyor ne de ilgilenen, yardımcı olmaya çalışan personel bulunuyor. Ödemeyle ilgili bir işlem yapılmadı ancak asıl sorun, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve saygısız yaklaşım ve hizmet kalitesinin düşüklüğü.

Bu yaşananların markanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Gaziantep Forum Burger King şubesinde hem dondurma bölümü hem de yemek servisi ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere karşı daha saygılı, özenli ve kaliteli hizmet verilmesi için gereken adımların atılmasını, böyle büyük bir markanın bu şekilde temsil edilmesinin önlenmesini talep ediyorum.