Burger King Şubesinde Kapanışa Yakın Menü Satışı Reddi, Çalışanın Tutarsız Tavrı

1 Mart Pazar günü Aqua Florya AVM’nin en üst katındaki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat yaklaşık 21.30 civarıydı ve kapanış saatine henüz yarım saat olmasına rağmen bize menü satışı yapamayacaklarını, sadece dondurma verdiklerini söylediler.

Çalışan hanımefendiye saatin henüz erken olduğunu, kapanışa yarım saat olduğunu söylediğimde, bu kez menü verdiklerini ama geç çıkacağını ifade ettiler. İlk başta menü satışı tamamen yok denip, itiraz edince “menü var ama geç çıkar” denmesi, müşteriye karşı tutarsız ve keyfi bir yaklaşım gibi hissettirdi. Konuşmamdan sonra menü satışı yapıldı ve ödememi gerçekleştirdim; ancak bu süreçteki tavır ve davranışlardan dolayı rahatsız oldum.

Özellikle bu şubede menü satışının çalışanların inisiyatifine bırakılmış gibi görünmesi, pek çok müşterinin de bu şekilde mağdur olabileceğini düşündürüyor. Burger King’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde, bu şubedeki uygulamaların ve personel davranışlarının daha dikkatli takip edilmesini ve müşteriye karşı tutarlı bir hizmet anlayışı sağlanmasını rica ediyorum.