Burger King Sincan Şubesi Hizmet Kalitesi Kabusu

Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Burger King şubesinden artık gerçekten bıktım. 24 Mart’ta saat 13:33’te Migros Yemek üzerinden sipariş verdim. Siparişim bir saat boyunca gelmeyince desteğe yazdım. Bana restoranla görüştüklerini, siparişimin hazırlandığını ve 10 dakika içinde çıkacağını söylediklerini ilettiler.

Yarım saat daha bekledim, yine gelmeyince tekrar desteğe yazdım. Bu kez de restoranla tekrar görüştüklerini, siparişimin hazırlandığını, restoranın göndereceğini, istersem iptal edebileceğimi söylediler. Bir buçuk saatin sonunda aslında iptal edip başka yerden söylemeyi düşündüm ama “lanet olsun, yeter ki gelsin” diyerek beklemeye devam ettim. Yaklaşık 40 dakika sonra, yani toplamda 2 saat 10 dakikanın sonunda restorandan arayıp “kuryelerimiz çok yoğun, o yüzden siparişinizi göndermiyoruz” şeklinde adeta dalga geçer gibi bir telefon aldım.

Sadece bu siparişte değil, bu şubenin her gönderisinde bir sıkıntı yaşadım. Her seferinde siparişler yanlış geliyor, soslar eksik oluyor, patates ve içecek boyları farklı geliyor, peçete ve pipet olmuyor. Neredeyse her siparişte başka bir problemle karşılaşıyorum. İstanbul’da, Samsun’da, Ankara’nın farklı yerlerinde, 30’dan fazla Burger King şubesinde yemek yedim ama bu kadar sorunlu bir şube ile hiç karşılaşmadım.

Bu şubenin hem müşteriyi sürekli mağdur etmesi hem de markaya bu kadar zarar veren bir hizmet kalitesine sahip olması kabul edilemez. İlgili şubenin acilen tepeden tırnağa denetime alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.