Burger King Otomatik Sipariş Sorunları, Soğuk Menü Ve Az Peynirli Çubuk

30.09.2026 tarihinde saat 19:04’te Ataşehir Palladium AVM’deki Burger King şubesinde hayatımın en kötü Burger King deneyimini yaşadım. Dokunmatik sipariş ekranlarından kasaya en yakın olanı doğru düzgün basmıyordu, tuşlara net basılmıyor, sistem çok yavaş çalışıyordu. Kasaya dönüp işlem kasadan yapılabiliyor mu diye sorduğumda, sadece nakit ödeme alabildiklerini söylediler. Hem müşteriyi otomasyonla zorunlu olarak sisteme mahkûm eden hem de bu kadar yavaş ve hataya açık bir ekran sunan yaklaşım, müşteri deneyimini tamamen bozuyor. Ayrıca ekran o kadar yavaş ki yanlışlıkla ekstra ürün seçmeye çok müsait, adeta basit bir oyun ekranı kullanıyormuşsunuz izlenimi veriyor.

Teksas Smokehouse Whopper menü ve küçük çocuğum için ek olarak bir cheeseburger siparişi verdim. Restoranda yememe rağmen, siparişim sanki 5 km uzaktan 45 dakikada gelmiş gibi soğuktu. Müşteriyi tamamen otomat üzerinden siparişe yönlendiriyorsanız, en azından hazırlık ve servis tarafında hiçbir hata olmaması gerekir. Siparişimde 2 mayonez, 2 ketçap ve 2 ranch sos istedim; buna rağmen tepsime 4 ketçap ve sadece 1 ranch sos verildi.

Bunların yanında bir de çıtır peynirli çubuk sipariş ettim. Eskiden bu ürünü ısırdığımda içindeki peynir uzar giderdi, şimdi ise neredeyse peynir poğaça kıvamında, içi neredeyse boş bir pane harcı haline gelmiş. İçinde eskiye oranla son derece az peynir vardı ve bu hale gelmiş bir ürüne 100 TL ödemek zorunda kaldım. Burger King’in yıllardır sunduğu bu ürünün kalitesinin bu kadar düşmüş olmasını görmek üzücü.

Tüm bu yaşananlar, Burger King’e ve aynı mantalite ile çalışan grup şirketlerine bir daha gitmeme ve sipariş vermeme kararını netleştirdi. Ülkede böyle bir hegemonya kurup istihdamı minimumda tutarak her işi elektroniğe yüklemek, buna rağmen ne hizmet kalitesini ne de ürün içeriğini koruyamamak, mahalledeki kebapçının değerini bana bir kez daha hatırlattı. Bu şikayeti herhangi bir karşılık, telefon ya da özür beklemeden, sadece yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak için yazıyorum.