Burger King Mayonez Ücretine Dahil Olmasına Rağmen Verilmemesi ve Personelin Yanıltıcı Açıklaması

12.03.2026 tarihinde saat 15:29’da Silivri Kipa AVM Burger King şubesinden t010 sipariş numarasıyla bir menü satın aldım. Siparişim, fişte açıkça ayrı bir kalem olarak yer alan ve menü ücretine dahil olan mayonez, tepsi teslim edilirken tarafıma hiç verilmedi.

Durumu fark edip personelinize mayonezin neden konulmadığını sorduğumda, “mayonezin isteğe bağlı verildiği” şeklinde gerçek dışı bir yanıt aldım. Ürünün fişte açıkça yer almasına rağmen böyle bir açıklama yapılması, müşteriyi yanıltmaya yönelik son derece rahatsız edici bir yaklaşım.

Siparişi beklerken yaptığım gözlemlerde, bunun tesadüfi bir hata olmadığını, personelin hiçbir müşterinin tepsisine bu ürünü kendiliğinden koymadığını, sadece fark edip talep edenlere verdiğini gördüm. Bu uygulama, özellikle fark etmeyen müşteriler üzerinden haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığı ve operasyonel olarak bilinçli bir şekilde yapıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Menü kapsamında ücreti ödenmiş bir ürünün müşteriden gizlenir gibi sunulmaması, açıkçası Burger King gibi bir markadan beklediğim dürüstlük ve şeffaflıkla bağdaşmıyor. Bu nedenle, bu uygulamanın derhal açıklanmasını, ilgili şube hakkında ciddi şekilde denetim yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.