Burger King Kapanış Saati Öncesinde Müşteriyi Reddetmesi Kabul Edilemez

20.02.2026 tarihinde saat 21:54’te İstanbul Ataşehir Optimum AVM’de bulunan Burger King restoranına dondurma siparişi vermek için gittim. Kasada bulunan personel, daha ne sipariş vereceğimi söyleyemeden konuşmama bile izin vermeden “kapalıyız” dedi. Restoranın kapanmasına henüz 5 dakika olduğunu belirttiğim halde ısrarla “kapattık” diyerek beni geri çevirdi.

Bu sırada yanında bulunan vardiya müdürü de olayı duyabileceği mesafedeydi. Özellikle yüksek sesle tekrar söyleyerek müdürün de duymasını istedim ancak buna rağmen müdür hiçbir şekilde müdahale etmedi ve adeta duymamış gibi davrandı. Bu durum, personelin kendi keyfine göre restoranı kapatabildiğini ve vardiyayı fiilen personelin yönettiğini gösteren, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranıştı.

Burger King gibi bir markada müşterinin bu şekilde başından savılması ve kapanış saatine henüz varken hizmet verilmemesi kabul edilemez. İlgili kasiyer personel ve o an vardiyada görevli müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının da gözden geçirilerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.