Burger King Hilltown Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışı Mağduriyeti

25.11.2025 tarihinde saat 17.50 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown Burger King şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğimizde, ürünlerimizi ekrandaki numaradan takip etmemiz gerektiği söylendi. Ancak numaratörün arızalı olduğu, siparişlerin seslenerek çağrıldığı bize hiç belirtilmedi. Yaklaşık 1 saat boyunca numaramızın yanmasını bekledik, hiçbir uyarı yapılmadı.

Sonrasında gidip sorduğumuzda, siparişimizin çoktan çıktığı ve beklediği söylendi, ürünler soğumuştu ve bu süreçte bize hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Durumu sorduğumuzda ise personel sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir şef, 'Bak işine kardeşim' tarzında son derece saygısız bir ifade kullandı ve üstüme yürüyerek fiziksel şiddet uygulayacak gibi davrandı. Olay anında yaklaşık 20 müşteri vardı ve yanımda çocuğum olduğu için bu durumdan çok korkup ağladı, psikolojik olarak da bizi oldukça yıprattı.

Bu davranışların Burger King gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Kamera kayıtları izlendiğinde personelin tavır ve davranışları açıkça görülecektir. Bu nedenle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, olayda sorumlu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.