Burger King Ankara Turan Güneş Caddesi Şubesinde Sipariş Karışıklığı Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Burger King Ankara Turan Güneş Caddesi şubesinde yaşadığım hizmet kalitesizliğini ve ücret iadesi konusundaki belirsizliği paylaşmak istiyorum.

Bu şubede h512 numaralı siparişimi verdim, ancak benden sonra gelen müşterilerin siparişleri birer birer teslim edilirken benim siparişim ortada yoktu. Durumu sorduğumda sipariş ekranında h512 numaralı siparişimin hazır olduğunu gördüm. Tam siparişimi alacakken, kasadaki personel başka bir müşteriye ait fişin yanlışlıkla benim siparişimin üzerine konulduğunu ve bir karışıklık yaşandığını söyledi.

Bu amatörlük karşısında siparişimi iptal ettirdim. Ödediğim ücretin kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iadenin yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım ve şu anda iade durumunu hâlâ bilmiyorum.

Bu şubede personelin sürekli değişmesi, yaşanan karışıklıklar ve genel düzensizlik artık kabul edilemez bir seviyeye gelmiş durumda. Böyle bir hizmet anlayışının Burger King markasının itibarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Burger King Türkiye’den beklentim, öncelikle iptal edilen siparişime ait ücret iademin durumunu net bir şekilde açıklaması ve gecikme varsa derhal kartıma yansıtılmasıdır. Ayrıca Ankara Turan Güneş Caddesi şubesinin ciddi şekilde denetlenmesini, bu tür karışıklık ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı ve somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Standart ve otomatik bir özür mesajı değil, somut adımlar içeren gerçek bir çözüm bekliyorum.