25 Dakikalık Bekleme Ve Kırıcı Üslup Nedeniyle 902 TL İade Talebi

11.03.2026 tarihinde Atlas Park AVM içindeki Burger King şubesine gittim ve yaklaşık 902 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Önümde dört müşteri olmasına rağmen içeride müdür, üç personel ve ben varken siparişimi almak için yaklaşık 25 dakika bekledim. Bu süre boyunca ortada muhatap olabileceğim kimse bulamayınca fişimi birine sormak istedim, çünkü ne siparişle ne de süreçle ilgilenen kimse yoktu.

Daha sonra fişimi kasadaki çalışan kıza verdim; ancak özellikle gözlüklü olan ve paketle ilgilenen personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem kasadaki hem de paketteki çalışanların tavrı, müşteriye yaklaşımları ve konuşma şekilleri o kadar kötüydü ki, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle siparişimi Multinet yemek kartımdan iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal işleminden sonra Multinet kartıma ücret iadesinin ne zaman yansıyacağını sorduğumda müdürün ismi olmadığı, bu yüzden bakamadığı gibi kaçamak bir cevap aldım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın 902 TL’lik tutarın hâlâ hesabıma geri dönmediğini görüyorum.

Hem personel üslubu hem de hizmet kalitesi açısından yaşadıklarımın incelenmesini, Multinet kartıma ait 902 TL’lik iade tutarının acilen gerçekleştirilmesini ve bu şubede müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.