Mecidiyeköy Altın İğne İşlemi Sonrası Hijyen Ve Organizasyon Eksiklikleri

Geçen ay İstanbul Mecidiyeköy’deki B**** Ü*** merkezine 3 seans altın iğne işlemi için toplam 40.000 TL ödeyerek hizmet aldım. İşlemi yapan kişi işini düzgün yaptığı için ona bir itirazım yok ancak merkezin genel tavrı, işletme anlayışı ve ortamı son derece rahatsız edici.

Müşteriye sadece parasını alana kadar güler yüz gösterip sonrasında yapılan işlemlerin arkasında durmayan, randevularını asla düzgün ayarlayamayan, içeride sürekli bir kaosun olduğu bir düzenle karşılaştım. Bekleme salonu her zaman karışık, organizasyonsuz ve ne zaman gitseniz yarım saat ile bir saat arasında bekletiliyorsunuz. İşten anlamayan, profesyonellikten uzak satış ve resepsiyon ekibinin tavrı da bu olumsuzluğu daha da artırıyor.

Merkezin hijyen konusunda da çok yetersiz olduğunu gördüm. Ortamda sürekli pis, ıslak bez kokusu var, temizlik titiz yapılmıyor. Kullanılmış bornozların katlanıp tekrar müşterilere giydirildiğine bizzat şahit oldum. Bu durum hijyen açısından son derece rahatsız edici ve güvensiz hissettiriyor.

Firma sahibinin tavrı da en az ortam kadar olumsuz. Kendisini sadece kendi imajına odaklamış, çalışanlarının da mutsuz bir şekilde çalıştığı çok net anlaşılıyor. Özellikle iade veya hak talep eden müşterilere karşı kaba, aksi, aşırı kibirli ve kendini beğenmiş bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Müşterileriyle ilgilenmeyen, burnu havada bir yönetim anlayışı var.

Yaşadığım bu deneyim sonrası bu merkeze bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen profesyonellikten, hijyenden ve müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir işletmenin, verilen hizmetin arkasında durmasını ve randevu, hijyen, çalışan tavrı gibi temel konularda acilen iyileştirmeye gitmesini bekliyorum.