Poliçede Gizli İşitme Kaybı Şartı Ve Çağrı Merkezinin Çelişkili Bilgileri

Sendcard/Bupa Acıbadem üzerinden kişiye özel kritik hastalıklar için bir sigorta poliçesi yaptırdım. Poliçeyi 13.12.2025 tarihinde tek seferlik ödeme yaparak satın aldım. Poliçenin içerisinde, hastalık detaylarında işitme kaybı için tazminat alabileceğim açıkça belirtiliyordu ve ben de bu maddeye güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Daha sonra işitme kaybımla ilgili destek almak için çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi poliçeme “her iki kulakta %100 işitme kaybı olması gerekir” şeklinde bir not düşüldüğünü söyledi. Ancak ben poliçeyi yaptırırken böyle bir şart kesinlikle yoktu, bu koşul bana ne anlatıldı ne de imzaladığım poliçede bu şekilde bir ifade yer alıyordu. Bu yüzden sonradan eklenmiş ya da tarafıma açıklanmamış bir koşulla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle bugün iki kez görüştüm ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğu tarafıma bildirildi. İlk görüştüğüm temsilci Z**** Hanım, konu hakkında eksik bilgiye sahip olduğunu, gün içinde araştırıp öğrenerek bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ardından görüştüğüm diğer kadın temsilci, poliçede “her iki kulakta %100 işitme kaybı” şartının olduğunu belirtti. Eğer böyle bir kayıt gerçekten varsa, ilk temsilci bunu neden göremedi, aynı sistem ekranlarını kullanmalarına rağmen birinin gördüğünü diğerinin görememesi benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu. İkinci temsilciden acil olarak yetkili talebinde bulunmama rağmen, laubali bir tavırla sadece “14 iş günü içerisinde geri dönüş alabilirsiniz” denilerek adeta konunun üzerini kapatmaya çalıştı. Hem çelişkili bilgiler verilmesinden hem de çağrı merkezinin bu tutumundan ayrıca şikayetçiyim.

Kritik hastalık sigortasının amacı, yaşadığım sağlık sorununda beni tazminatla desteklemekken, şu an tamamen işitme kaybı yaşamam bekleniyormuş gibi bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Poliçe satın alırken verilen bilgi ile şu anda önüme sürülen şartlar birbiriyle uyuşmuyor.

Bu nedenle, poliçe aldığım tarihteki işitme kaybı maddesinde yazan şartlara göre değerlendirme yapılmasını, bana açıklanmayan ve sonradan önüme getirilen “her iki kulakta %100 kayıp” şartının dikkate alınmamasını, çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazminat ödemesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.