Geçiş Bilgilerindeki Hatalar Ve Uzayan Süre Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bupa Acıbadem Sigorta’daki tamamlayıcı sağlık sigortam için başka şirketlerden de teklif alabilmek amacıyla geçiş bilgilerimi talep ettim. 5 Eylül tarihinde yaptığım ilk başvuruda, bu bilgilerin üç iş günü içinde iletileceği söylendi ancak bilgiler yaklaşık bir hafta sonra gönderildi ve gelen belgelerde pek çok hata vardı.

Aile fertlerinin her birine diğerlerinin bilgileri karışmış şekilde, yanlış ve düzensiz bilgiler gönderildi. Ayrıca mobil uygulamada ömür boyu yenileme garantisi görünüyor olmasına rağmen, tarafıma gönderilen belgelerde çocuklarımdan birinde ve eşimde bu garanti yokmuş gibi ifade edilmiş. Bu çelişkiler ve hatalar hem kafa karışıklığına hem de ciddi güvensizliğe yol açtı.

Hataları fark edince tekrar aradım ve yeniden üç iş günü içinde düzeltilmiş bilgilerin gönderileceği söylendi. Ancak süreç sürekli uzatılıyor ve şirketin bu gecikmelerle başka bir sigorta şirketine geçişimi bilinçli olarak zorlaştırdığını düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Bupa Acıbadem Sigorta’dan, 317577-15 numaralı poliçeme ilişkin geçiş bilgilerinin eksiksiz, doğru ve net bir şekilde, bekletilmeden tarafıma iletilmesini; sürecin hızlandırılmasını ve dosyamızla gerçekten ilgilenecek yetkili bir birimin bu konuyu acilen ele almasını talep ediyorum.