Eksik Evrak Sorunu Ve İletişim Zorlukları

Medicana Kadıköy Hastanesi dahiliye bölümünde muayene oldum ve doktor hanım bazı testler istedi. Bunun üzerine 10521₺ tutan testlerin fatura girişini Sencard mobil uygulamasından girdim. Muayene kâğıdım, testlerin listesi ve ödeme yaptığıma dair faturayla birlikte. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak onların fatura girişi yapabilirsiniz demesi üzerine yaptım. Sonrasında eksik evrak maili aldım: 'İstem kağıdı' belgesi. Arayıp sordum nedir bu diye. Hastaneden talep edebilirsiniz dediler. Hastaneye gidip durumu ilettim, bana üzerinde hastanenin adının, benim adımın ve doktorumun da adının olduğu bir döküm verdiler. Yani her şey görünüyor. Zaten bu testleri doktor istemeden nasıl yaptırabilirim, o da ayrı mesele. Hâlâ belgeyi reddediyorlar. Sırf parayı ödememek için. Arıyorum, konuşmayı beceremeyen, daha belgenin ne olduğunu kendisinin bile bilmediği müşteri temsilcisi geçiştirici şeyler söylüyor. Belgede kurum adı, kendi adım, doktorun adı var, daha nasıl ispat ederim diyorum, cevap yok. İstediğiniz belge nasıl bir şey diyorum, onu bilmiyor. Hastane, bizim verebileceğimiz başka belge yok diyor. Daha ne yapabilirim bilmiyorum. Tam kapsamlı sigortaya para verip rezil oluyoruz. Acıbadem Sigorta'dan kimse sağlık sigortası yaptırmasın, işi yokuşa sürüyorlar sadece. Kimse de iş bilmiyor. Kendi kendilerine eksik belge uyduruyorlar. Ücret takip formu yüklemişsiniz diyor, orada her şey belli, daha nasıl bir belge olabilir.