Aşırı Sert Yatakta Bel Fıtığı Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

1 Mayıs tarihinde Eskişehir İstiklal Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki Bambi bayisi Bulser Halı Mobilya’dan Biosalt model bir yatak aldık ve fatura Kamile E**** adına kesildi. Kurulum yapıldıktan sonra yatağın beklediğimizden çok daha sert olduğunu ve rahat bir şekilde kullanamadığımızı fark ettik. Bel fıtığı şikayetim varken bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yatağın benim için uygun olup olmadığı anlatılmadı.

Bu durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettik. Çalışan olduğumuzu, yatağın bizim için aşırı sert olduğunu ve kullanmakta zorlandığımızı anlattık. Üstüne fark ödemeyi de kabul ederek daha yumuşak bir modelle değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen “zayıf olduğunuz için sert geliyordur, yatağa yatmak için kilo mu almanız lazım” şeklinde, sorunumuzu hafife alan ve çözüm odaklı olmayan ifadelerle karşılık verildi. Ne bayi bu konuda yardımcı oluyor ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılıyor.

Yatağın sertliği ve mevcut bel fıtığı rahatsızlığım nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstüne ücret farkı vermeyi de kabul ederek, mevcut yatağımın daha yumuşak bir modelle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.