Başkent Mobilya (Edirne) Mağazada Denenen Sert Yatak Yerine Yumuşak Ve Farklı Ürün Teslim Edildi

Başkent Mobilya tarafından T** Y*** aracılığıyla 01.09.2025 – 18:18:26 tarihinde bt0199700016741907 referans numarasıyla 81.389,00 TL tutarında M** N*** adına fatura düzenlenmiş, ödeme kredi kartına taksitlendirilmiştir.

Bambi Comfizone 140X190 yatağı Edirne Başkent Mobilya’dan satın aldık. Bel fıtığı sorunumuzu belirterek özellikle en sert yatak talep ettik ve mağazada denediğimiz sert yatağı onaylayarak sipariş verdik. Ancak 18.10.2025 tarihinde teslim edilen yatak, mağazadaki modelle karşılaştırıldığında bariz şekilde daha yumuşak ve farklı çıkmıştır. Yanılmamak için yeniden mağazaya gidip ürünü karşılaştırdığımızda, eve gelen yatağın mağazadakinden belirgin biçimde farklı olduğunu tekrar teyit ettik.

Durumu mağazaya bildirip kayıt oluşturduklarını, İzmir’den ekip geleceğini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra randevu verildi ancak verilen saatte evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Ardından sistemde “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt açıldığını öğrendik. Tüm bu süreçten sonra ürünü iade etmek istediğimizi bildirdik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış/yanıltıcı ürün gönderimi hem de servis ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Mağazayla tekrar görüşmemize rağmen iki taraftan da sonuç alamadık. İnternette yaptığımız araştırmalarda birçok müşterinin benzer şikâyetler yaşadığını gördük. Hatta servis elemanının “Showroomdaki yatağa kanıp mı aldınız? ” söylemi, mağazada gösterilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olduğunun yetkililerce bilindiğini göstermektedir.

Tarafımıza gelen yatağın kenarları o kadar yumuşaktır ki yataktan düşmemek için ekstra çaba gerekmektedir. Sağlık sorunlarımız nedeniyle en kaliteli ve en sert olduğu belirtilen ürünü seçmemize rağmen büyük bir pişmanlık yaşamaktayız. Firma ise sorumluluk almamakta; satıcı firma suçu genel merkeze, genel merkez ise satıcıya atmaktadır.

Talebimiz: Mağazada gördüğümüz sertlikteki yatağın gönderilmesi ya da mevcut ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasıdır. Bel rahatsızlığımız dikkate alınarak sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.