Ürün İçeriği Yanıltması Ve Değişim Reddi

31.01.2026 Cumartesi günü Eskişehir Tepebaşı’ndaki Bambi bulser halı mobilya B**** Ö* şubesinden 1 adet yün yorgan, 2 adet Kapok yorgan, 1 adet Sleepgel yastık, 1 adet Cappadocia Natura yastık ve 1 adet Armurlu CK R: Hardal nevresim takımı satın aldım. Toplamda 16.579 TL ödeme yaptım ve elimde 018169 numaralı satış sözleşmesi bulunmaktadır.

Mağazada bize yardımcı olan satış görevlisi, Kapok yorganların içeriğinin %15 Kapok + %85 pamuk olduğunu söylemedi; aynı şekilde yün yorganın da %80 yün + %20 silikon olduğunu belirtmedi. Ürünlerin tam anlamıyla Kapok ve tam yün olduğunu düşünerek satın aldık. Eve geldiğimizde Kapok yorganları ambalajından çıkarınca yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettik; Kapok kaynaklıdır diye düşünüp 2–3 gün salonda havalandırdık.

Daha sonra nevresime takmak için yorganı elimize aldığımızda etiketine gözümüz ilişti ve burada yün yorganın %100 yün olmadığını, Kapok yorganların da %100 Kapok olmadığını gördük. Yani bize anlatılanla etiket üzerinde yazan içerik birbirini tutmuyordu. Bu durum hem yanıltılmış hissetmemize hem de verdiğimiz paranın ürün içeriğiyle örtüşmemesine neden oldu.

Bugün Kapok yorganları yün yorganlarla değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Kutusundan hiç çıkarılmamış nevresim takımının rengini bile değiştirmeye yanaşmadılar. Ürün içeriği konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadan satış yapılması ve sonrasında değişim talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kapok yorganların en azından tamamının yün yorganlarla değiştirilmesini, ayrıca hiç açılmamış Armurlu CK R: Hardal nevresim takımının renginin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış personelinin ürün içeriğiyle ilgili eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.