Yanlış Beden Ve Kalitesiz Ceket İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bulem Butik web sitesi üzerinden 30 Ocak’ta kapıda ödemeli olarak m beden kırmızı ceket siparişi verdim. Ürün 4 Şubat’ta teslim edildi ancak gelen ceket hem kalitesiz hem de yanlış bedendi. Kumaşı çok ince, dikişleri özensiz ve genel olarak kalitesiz bir ürün olmasının yanı sıra, sipariş ettiğim m beden yerine 1 beden olarak gönderildiği için üzerime dar ve kısa geldi.

Bunun üzerine ürünü 5 Şubat’ta aynı kargo firması olan PTT Kargo ile, kargo ücretini de ödeyerek geri iade ettim. PTT Kargo takip numaram 2783544501940, sipariş numaram ise Kozmo 651932061’dir. Web sitelerinde yazan WhatsApp iletişim numarasına durumu ileterek iade talebimi bildirdim, dört gün sonra yalnızca “iade edemezsiniz” şeklinde bir mesaj attılar. Ben de sitelerindeki mesafeli satış sözleşmesinin ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim ancak bu mesajdan sonra tekrar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Site üzerinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara da ulaşılamıyor. Hem ayıplı hem de yanlış beden gönderilen bir ürün için iade talebim keyfi bir şekilde reddediliyor ve muhatap bulamıyorum. 680 TL olarak ödediğim ürün bedelimin, varsa tahsil edilen diğer ücretlerle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.