Küçük Beden Ürün Ve Ücretsiz Olmayan İade Süreci İçin Bulem Butik Şikayeti

Bulem Butik’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim elbise bugün (çarşamba günü) elime ulaştı ancak beden olarak küçük geldi. Sipariş numaram/fatura bilgilerim: #245011-#142787’dir. Ürün bedeninin uymaması üzerine iade talep ettim fakat süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum.

Benim bildiğim kadarıyla bu tür alışverişlerde ücretsiz iade veya en azından makul şartlarda iade/değişim imkanı olması gerekirken Bulem Butik bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünü teslim alırken kargo ücretini zaten ödedim, iade için ise ayrıca yüksek bir kargo ücreti çıkıyor. Üstelik telefon ve WhatsApp üzerinden muhatap bulmak neredeyse imkansız. Verilen numaralardan kimseye ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca bekledim, buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi ve süreç başlatılmadı. Ürün şu anda olduğu gibi elimde kaldı.

Kapıda nakit ödeme ile aldığım bu ürünün iadesinin ücretsiz ya da en azından makul şartlarda sağlanmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, ulaşılamayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.