Instagram Mağazası 2.000 TL'lik Siparişimi Teslim Etmedi

Instagram üzerinden “bulem_butik” adlı hesaptan toplam 2 adet ürün siparişi verdim, yaklaşık 15 gün olmasına rağmen siparişlerim adresime ulaşmadı. Ödemeyi sipariş esnasında kredi kartı ile, toplam 2.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen firmaya hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım; ya telefonlara bakmıyorlar ya da sürekli meşgule düşürüyorlar. Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, kargo gönderildiğine dair ne bir takip numarası ne de bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.

Elimde ödeme ve siparişe dair tüm dekont ve ekran görüntüleri mevcut olup, bulem_butik hesabı üzerinden yalnızca benim değil birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Verdiğim siparişlerin en kısa sürede gönderilmesini ya da ürünler gönderilmeyecekse tarafıma ödediğim 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.