Trendyol Express Siparişim Adresime Ulaşmadan İade Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol Express ile 10504659988 numaralı siparişimi, Bukoli - Bosna Market Selçuklu/Konya gel al noktasına teslim edilmek üzere verdim. Takip numarası: 7330026093433461. Pazartesi günü dağıtıma çıktığı söylendi ancak “operasyonel sebeplerden dolayı” ürünün gel al noktasına bırakılmadığına dair mesaj aldım. Uygulamadan “taşıyıcı beni arasın” seçeneğini kullandım fakat kimse aramadı, iletişim numarasını aradığımda da ulaşamadım.

Dün (perşembe) başka bir kargom için kendi imkanlarımla dağıtıcıya ulaştım, o da adresi bildiğini ve kargomu bana ulaştıracağını söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerinin numarasını verdi, arayıp bir şekilde ulaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki hanımefendi gel al noktasında bir problem olmadığını, ürünün oraya bırakılabileceğini ve gerekirse adres değişikliği için bana mail atacaklarını söyledi. Ancak bugün, ürün şubede kaldığı için iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sorunun kendilerine ait olmadığını belirttiler. Oysa dün özellikle adres değişikliği gerekip gerekmediğini sormuştum ve bana mail ile dönüş yapılacağı söylenmişti.

Ürünüm hiç adresime gelmeden iade sürecine girdi. 1690 TL ödeme yaptım ve siparişimin tekrar baştan uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.